Termini e Condizioni Generali di Vendita, Resi e Tutela del Consumatore (UE)

1. Accettazione delle condizioni

Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti offerti da Vernicispray ("Venditore"). Invitiamo il Cliente a leggere con attenzione questa Policy prima di procedere ad un qualsiasi acquisto. Effettuando un qualsiasi acquisto il Cliente accetta integralmente le presenti condizioni.

2. Informazioni sul Venditore e contatti

La presente policy descrive le condizioni di vendita, la procedura resi e le regole di assistenza post-vendita applicate da Vernicispray ("Venditore").

Contatti:

• Email assistenza/ordini: sales@vernicispray.com
• Telefono e WhatsApp: disponibili sul sito nella sezione Contatti

3. Ambito di applicazione e ambito territoriale (solo UE)

Questa policy si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito con consegna esclusivamente all'interno dell'Unione Europea ("UE").

Non accettiamo ordini con destinazione di consegna al di fuori dell'UE. In caso di indirizzo non UE, l'ordine può essere annullato e rimborsato.

4. Definizioni

• Cliente: qualsiasi soggetto che acquista prodotti dal Venditore.
• Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
• Cliente Business: soggetto che acquista per scopi legati alla propria attività (es. azienda con partita IVA).
• Prodotti Standard: prodotti a catalogo non preparati su specifica richiesta del Cliente.
• Prodotti Custom / Personalizzati: vernici preparate su richiesta specifica del Cliente (es. codice colore, campione, targa, indicazioni personalizzate, formulazioni su misura).

5. Caratteristiche dei prodotti e uso corretto

I nostri prodotti sono destinati prevalentemente ad uso professionale o a clienti con adeguate competenze tecniche. Il Cliente è tenuto a leggere e seguire istruzioni, schede tecniche e indicazioni di sicurezza.

Tutti i beni a catalogo sono quasi esclusivamente per uso professionale per la cura dell'auto; per i prodotti vernicianti, la resa cromatica dipende anche dalle reali percentuali di pigmento, dal supporto e dalle condizioni di applicazione. Pertanto, la corrispondenza percepita rispetto a un campione o al colore "originale" del veicolo può variare in base a molteplici fattori (es. fondo, trasparente, usura, riparazioni pregresse, luce e tecnica).

Vernici auto (Prodotti Custom)

• Le vernici vengono formulate sulla base delle specifiche fornite dal Cliente (es. codice colore).
• Il tappo può essere verniciato con una mano del prodotto per un riscontro visivo indicativo. Il colore del tappo è un riferimento e non costituisce garanzia di corrispondenza perfetta.
• Il risultato finale può variare in base a fondo, supporto (plastica/lamiera), tecnica di applicazione, condizioni ambientali, usura e precedenti riparazioni del veicolo.
• È responsabilità del Cliente effettuare una prova preliminare su una piccola area/campione prima dell'applicazione definitiva.

6. Ordini e conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso quando il Cliente riceve conferma d'ordine. Il Venditore può rifiutare o annullare ordini in caso di indisponibilità, errori evidenti di prezzo o dati di consegna non conformi (es. indirizzo extra UE).

Gli ordini sono in linea generale annullabili solo se non è ancora stata emessa la relativa fattura e/o non è partita la merce. Poiché la spedizione può avvenire nelle ore successive all'ordine (indicativamente entro 24 ore lavorative), in caso di volontà di annullamento è necessario contattarci nel più breve tempo possibile. Restano ferme le regole di non annullabilità per i Prodotti Custom (vedi art. 10).

7. Prezzi, IVA e pagamenti

I prezzi sono indicati in Euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono IVA esclusa; IVA e costi di spedizione vengono mostrati in modo chiaro prima della conferma dell'ordine.

Per Clienti Business con partita IVA UE valida, l'IVA può non essere applicata secondo le regole IVA intracomunitarie.

Per Clienti Business non italiani con partita IVA UE valida (verificabile tramite VIES — Sistema elettronico di scambio di dati sull'IVA), l'IVA può non essere applicata secondo le regole IVA intracomunitarie. Qualora intervenissero mutamenti nelle aliquote IVA o in altre imposte indirette, verranno applicate ai prezzi le corrispondenti variazioni in più o in meno. Le spese di trasporto, in quanto contributo forfettario, sono soggette a IVA ordinaria.

Valore minimo ordine: € 10,00 (escluse spese di spedizione e imposte).

Metodi di pagamento disponibili (in base al Paese e alle opzioni mostrate a checkout): carte di credito/debito, PayPal, bonifico bancario e altri metodi eventualmente indicati sul sito.

• Le principali Carte di Credito (circuiti VISA e MASTERCARD)
• PayPal
• Bonifico Bancario. Dopo aver effettuato il bonifico, il Cliente può comunicare CRO/TRN nei dettagli dell'ordine oppure inviare la ricevuta di pagamento via email a sales@vernicispray.com per agevolare l'evasione.
• Contrassegno (ove disponibile). Il pagamento alla consegna deve avvenire in contanti e implica un costo aggiuntivo di € 5,00 + IVA.

8. Spedizione e consegna (UE)

Le spese di spedizione sono calcolate in base a diversi fattori (destinazione, peso, importo dell'ordine e corriere scelto). È possibile vedere il costo di spedizione stimato nel carrello prima di procedere con l'ordine, introducendo il CAP dell'indirizzo di consegna nell'apposito pannello. A titolo indicativo, il costo può partire da € 6,50 + IVA (salvo variazioni e condizioni specifiche mostrate a checkout).

Le tempistiche di consegna dipendono dal corriere selezionato e dalla destinazione. In via indicativa, per spedizioni all'interno dell'Unione Europea la consegna può avvenire entro circa 7 giorni lavorativi. In ogni caso, fanno fede le stime e le opzioni mostrate in fase di acquisto/checkout. I tempi indicati sono stime e non costituiscono termine essenziale.

La merce viene spedita con imballo gratuito ed è accompagnata da documentazione di trasporto e/o fiscale secondo la tipologia di acquisto: per acquisti Business può essere emessa fattura accompagnatoria; per i privati può essere incluso un packing list (documento riepilogativo dei prodotti inclusi nell'ordine). Prima della spedizione, anche un privato può richiedere l'emissione della fattura; in tal caso è necessario aver fornito i dati richiesti (es. codice fiscale) in fase di registrazione o secondo le modalità indicate dal Venditore.

Alla consegna, il Cliente deve verificare l'integrità del pacco. In caso di danni visibili o anomalie, consigliamo di accettare con riserva (se possibile) e contattarci tempestivamente inviando foto dell'imballo e del prodotto.

Il pacco viene consegnato a domicilio da un corriere. In caso di assenza al momento della consegna, il Cliente può concordare con il corriere un secondo tentativo di consegna; il corriere può lasciare un avviso e/o inviare comunicazioni al destinatario. Consigliamo di contattare subito il Servizio Clienti a sales@vernicispray.com per qualsiasi problema o ritardo.

Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore al momento della consegna materiale (salvo diversa previsione inderogabile applicabile nel Paese del Consumatore).

9. Recesso e resi — regole UE e nostra estensione a 30 giorni

Questa sezione distingue tra: (A) diritto legale di recesso del Consumatore (minimo UE 14 giorni) e (B) nostra estensione commerciale a 30 giorni per i Prodotti Standard.

9.1 Diritto legale di recesso (Consumatore) — 14 giorni (Prodotti Standard)

Se sei un Consumatore, per i Prodotti Standard hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni. Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti Custom (vedi art. 10).

9.2 Estensione commerciale Vernicispray — 30 giorni (Prodotti Standard)

In aggiunta al diritto legale di 14 giorni, offriamo una estensione commerciale fino a 30 giorni dalla consegna per richiedere il reso dei Prodotti Standard, alle condizioni indicate sotto. Questa estensione non limita i diritti legali del Consumatore.

9.3 Condizioni per l'accettazione del reso (Prodotti Standard)

• Richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna (o entro 14 giorni per recesso legale).
• Prodotto integro, non utilizzato e in confezione integra; eventuali accessori e documenti devono essere inclusi.
• Il Cliente può maneggiare il bene solo quanto necessario per valutarne natura e caratteristiche; un uso oltre il necessario può comportare una riduzione del rimborso per diminuzione di valore.
• Il reso deve essere autorizzato con un codice/numero di pratica (RMA) comunicato dal Venditore.

9.4 Come esercitare il recesso o richiedere un reso (procedura)

1. Step 1 — Contatto: il Cliente può contattarci via email, telefono o WhatsApp indicando numero ordine e motivo della richiesta.
2. Step 2 — Verifica operatore: un nostro operatore effettua un controllo diretto e può richiedere foto e informazioni aggiuntive.
3. Step 3 — Esito: comunichiamo autorizzazione reso (RMA) con istruzioni oppure diniego motivato.
4. Step 4 — Soluzione: se il reso è autorizzato, il Cliente spedisce il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

9.5 Costi di restituzione e rimborsi

• Salvo diverso obbligo di legge o nostro errore, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
• Il rimborso viene effettuato dopo ricezione e verifica della merce resa, con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente (salvo accordo diverso).
• Le spese di spedizione iniziali possono non essere rimborsate se non previste dalla normativa applicabile o se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla standard offerta.

Precisazione per la nostra estensione commerciale a 30 giorni: le spese di spedizione non sono rimborsabili. Per ordini con "spedizione gratuita", nei casi indicati a checkout e/o in base alla specifica promozione applicata, potrà essere detratto dall'importo da rimborsare un costo di spedizione standard. Per l'Italia, tale costo standard è generalmente pari a € 7,50 + IVA, salvo diversa indicazione mostrata al momento dell'acquisto.

Eventuali omaggi restano al Cliente anche in caso di recesso/reso, salvo diversa indicazione della promozione o casi di abuso (es. resi ripetuti finalizzati esclusivamente all'ottenimento di omaggi), nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

9.6 Strumento digitale di recesso (contratti conclusi online)

Quando applicabile, rendiamo disponibile sul sito una funzione digitale semplice e facilmente accessibile per esercitare il recesso entro i termini previsti ("funzione di recesso"). In alternativa, il Consumatore può utilizzare una comunicazione scritta (email) o il modulo tipo in Allegato A.

10. Prodotti Custom — regola di non restituibilità e gestione errori

10.1 Nessun recesso per Prodotti Custom

I Prodotti Custom sono preparati su indicazioni del Cliente e non sono rivendibili a terzi. Per questo motivo, per i Prodotti Custom è escluso il diritto di recesso del Consumatore, secondo le norme UE sui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

10.2 Ordini Custom non annullabili dopo avvio produzione

Gli ordini di Prodotti Custom non sono annullabili dal momento della conferma e/o dell'avvio della produzione/preparazione.

In particolare, gli ordini di vernici a campione non sono mai annullabili.

10.3 Quando interveniamo su un Prodotto Custom (solo errori oggettivi)

Possiamo offrire sostituzione o rimborso solo se si verifica un errore imputabile al Venditore e dimostrabile con evidenze oggettive. Esempi:

• Etichettatura o codice diverso rispetto a quanto ordinato.
• Errore di evasione (prodotto/variante/formato diverso dall'ordine).
• Difetto materiale evidente del prodotto prima dell'uso (es. bomboletta non funziona, perdita, valvola difettosa).
• Danno da trasporto documentato alla consegna.

La differenza di tonalità percepita dopo applicazione (sfumature, luce, fondo, supporto, tecnica) non costituisce di per sé prova univoca di errore imputabile al Venditore. Il tappo verniciato è solo indicativo (una mano).

Ogni spedizione viene controllata ed ogni bomboletta riporta il codice colore scelto dal Cliente; il tappo viene verniciato con la vernice contenuta al suo interno per un immediato riscontro visivo. Per una corretta applicazione sono disponibili guide e tutorial di riferimento; il nostro servizio clienti è a disposizione per supporto prima dell'uso.

10.4 Prove richieste (prima dell'uso)

Per aprire una verifica su Prodotto Custom, il Cliente deve inviare, se richiesto dall'operatore:

• Foto nitide del prodotto e dell'etichetta (codice colore, lotto, descrizione) e del tappo verniciato.
• Numero ordine e screenshot/riepilogo dell'ordine.
• Per difetti funzionali: breve video del problema (es. erogazione/valvola/perdita) prima dell'uso.

Il Venditore può, a propria discrezione, richiedere la restituzione del prodotto non utilizzato per controlli qualità. Questa restituzione, se richiesta, avviene con modalità e istruzioni fornite dal Venditore.

10.5 Gestione in caso di errore del Cliente (casi eccezionali)

Se l'errore dipende dal Cliente (es. codice colore errato), il Venditore non è tenuto a sostituzione o rimborso. In casi eccezionali e previa valutazione e contatto diretto, il Venditore può offrire a propria discrezione una soluzione commerciale, ad esempio: reinvio del prodotto corretto o sconto su un nuovo acquisto.

Tali soluzioni non costituiscono un diritto del Cliente e non costituiscono ammissione di responsabilità.

11. Garanzia legale di conformità (UE)

Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalle norme UE recepite nei singoli Stati membri. In generale, il Consumatore ha diritto a rimedi per difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro almeno 2 anni.

La garanzia legale non copre: uso improprio, applicazione non conforme alle istruzioni, errori di selezione del codice colore fornito dal Cliente, o aspettative di corrispondenza perfetta non realistiche rispetto alle condizioni del veicolo.

La garanzia legale si applica anche ai Prodotti Custom per difetti di conformità o errori imputabili al Venditore, secondo le regole sopra.

Garanzia commerciale ("Soddisfatti o Rimborsati"): il Venditore può offrire una garanzia commerciale su determinati prodotti, secondo condizioni e limiti comunicati al Cliente. Tale garanzia commerciale non sostituisce e non limita la garanzia legale di conformità del Consumatore e può escludere i prodotti personalizzati su richiesta del Cliente (Prodotti Custom), nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

12. Reclami, assistenza e risoluzione delle controversie (ADR)

Ci teniamo ai nostri clienti e gestiamo i reclami in modo rapido e tracciabile tramite contatto diretto (telefono/WhatsApp/email).

Se non riusciamo a risolvere una controversia direttamente, il Consumatore può avere accesso a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili nel proprio Stato membro. Quando il Venditore è obbligato o ha aderito a un organismo ADR, il Venditore fornirà le informazioni richieste dalla normativa applicabile.

Nota: la precedente piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa e la normativa ODR è stata abrogata.

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Venditore è limitata al valore dei prodotti acquistati. Sono esclusi danni indiretti e costi di manodopera (es. carrozzeria, rifacimenti, fermo veicolo). Questa limitazione non pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla normativa applicabile.

14. Promozioni, sconti e omaggi

Promozioni, sconti e omaggi indicati sul sito sono validi secondo le condizioni pubblicate al momento dell'acquisto e possono avere limiti di tempo, quantità o destinazione.

Promozioni, sconti e omaggi riportati sul catalogo o sul sito costituiscono parte integrante delle proposte e delle presenti condizioni.

15. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati in conformità al GDPR e alla nostra informativa privacy disponibile sul sito.

Per ogni dettaglio è possibile consultare la documentazione disponibile sul sito (es. informativa privacy).

16. Legge applicabile e foro competente

Per i Clienti Consumatori si applicano le tutele inderogabili previste dalla normativa del Paese di residenza abituale del Consumatore, secondo le regole UE applicabili ai contratti con consumatori.

Per i Clienti Business, salvo diversa previsione inderogabile, si applica la legge italiana e il foro competente può essere quello della sede del Venditore.

Riferimenti normativi UE

• Direttiva 2011/83/UE — Diritti dei consumatori (contratti a distanza, recesso e principali obblighi informativi).
• Direttiva (UE) 2019/771 — Vendita di beni e garanzia legale di conformità (rimedi per difetto di conformità).
• Direttiva 93/13/CEE — Clausole abusive nei contratti con i consumatori.
• Direttiva 2013/11/UE — Risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
• Regolamento (UE) 2024/3228 — Abrogazione del Regolamento ODR (piattaforma ODR UE).